REFUND POLICY
환불정책
1. 기본 원칙
각인(GAGIN)의 영상 제작 서비스는 이용자와의 상담을 거쳐 개별 제작에 착수하는 맞춤 제작(주문 제작) 방식으로 진행됩니다. 이에 따라 환불 가능 여부와 금액은 제작 진행 단계에 따라 아래와 같이 차등 적용됩니다.
2. 단계별 환불 기준 — 개인 영상
프로포즈·기념일·추모 등 개인 고객의 영상에 적용됩니다. - 작업 착수 전 (결제일로부터 7일 이내, 시나리오 기획 상담 시작 전): 결제 금액의 100% 환불 - 작업 착수 후 ~ 완성본 전달 전: 결제 금액의 30% 환불 - 완성본 전달 이후: 환불 불가 (단, 회사 귀책 하자 시 재작업 또는 부분 환불 협의)
3. 단계별 환불 기준 — 광고·기업 영상
광고·브랜드 영상 패키지(15초·30초·60초 패키지)와 기업 고객 영상에 적용됩니다. - 제작 착수 전: 결제 금액의 100% 환불 - 제작 착수 후 ~ 편집 시작 전 (콘티·영상 제작 단계): 결제 금액의 50% 환불 - 편집 시작 후: 환불 불가 (단, 회사 귀책 하자 시 재작업 또는 부분 환불 협의) 제작 착수와 편집 시작 시점은 회사가 이메일 또는 카카오톡으로 각각 알린 때로 합니다.
4. 나누어 결제한 경우와 추가 결제
- 선금·잔금으로 나누어 결제한 경우, 환불 기준은 그때까지 결제한 금액에 적용하며 완성본 전달 전에 해지되면 잔금은 청구하지 않습니다. - 옵션·추가 수정 등 별도로 결제한 항목은 해당 작업 착수 전이면 100% 환불하고, 착수 후에는 위 단계별 기준을 따릅니다. - 회사 사정으로 제작을 진행할 수 없게 된 경우에는 결제 금액의 100%를 환불합니다.
5. 환불 절차
환불을 원하시는 경우 문의 채널(카카오톡 채널 또는 이메일)로 요청해 주시면, 제작 진행 단계를 확인한 후 영업일 기준 5일 이내 결제 수단으로 환불해 드립니다. 카드 결제는 승인 취소로 처리되며, 실제 카드 대금 반영은 카드사 사정에 따라 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
6. 환불이 제한되는 경우
- 이용자가 제공한 자료(사진, 정보 등)의 오류로 재작업이 필요한 경우 - 이용자의 단순 변심으로 완성본 전달 이후 환불을 요청하는 경우 - 이용자의 요청에 따라 이미 진행된 작업 범위에 해당하는 금액
7. 문의처
환불 및 결제 관련 문의는 아래로 연락해 주세요. - 이메일: ted1318@naver.com
부칙
이 환불정책은 2026년 9월 8일부터 적용됩니다. 2026년 9월 29일 개정: 광고·기업 영상 기준(착수 전 100% · 제작 중 50% · 편집 시작 후 불가), 나누어 결제한 경우와 추가 결제 기준, 카드 취소 안내를 추가했습니다.